Entrevista
A continuación,
muestro mi guion de mi entrevista a la Agencia
Ivory Tours con mi estructura de mi segundo recorrido en Galerías Coapa.
Nancy:
Hola buenas tardes,
disculpe le pido permiso para poder realizar una entrevista con el fin de
conocer la Agencia Ivory Tours. Mi nombre es Nancy Lucero Sánchez Guerrero
estoy en el proceso de estudiar en línea en la Universidad UnADM, en la
licenciatura Administración de Empresas Turísticas. Estoy en la segunda etapa
del curso propedéutico, en esta Unidad 2 del curso necesitamos escoger un tema
en especial de acuerdo con la licenciatura o carrera que hayamos elegido; el
tema que preferí es Agencia de Viajes. La actividad que nos pide realizar es
hacer una entrevista a alguna empresa o personas de esa empresa con respecto al
tema que cada aspirante haya seleccionado, entonces me permito pedirle permiso
de poder realizar esta entrevista y conocer más acerca de la Agencia Ivory
Tours.
Lic. Irma López Martínez:
Sí claro soy la
Licenciada Irma López Martínez ejecutiva en ventas.
Nancy:
De acuerdo,
comencemos:
¿Cómo nació Ivory
Tours?
Lic. Irma López Martínez:
Sí con mucho gusto
contesto tus preguntas con respecto a tu pregunta, Ivory Tours es una empresa
dedicada a los servicios turísticos desde hace 15 años y siempre la mejor
experiencia para ofrecer la mejor opción.
Nancy:
¿Qué tipo de viajes
ofrece Ivory Tours y qué se diferencia de otras agencias?
Lic. Irma López Martínez
Contamos con
paquetes nacionales e internacionales algunos incluyen el vuelo, cruceros, eventos
especiales como conciertos, espectáculos de fútbol o peleas importantes.
Nancy:
¿Cuenta Ivory Tours
con alguna otra forma de contacto para los clientes?
Lic. Irma López Martínez:
Sí claro, contamos
con correo electrónico, número telefónico y una página de Internet disponible a
todo el público interesado.
Nancy:
Continuemos, la
siguiente pregunta es:
¿Cuáles son los
destinos que nunca cambian los clientes?
Lic. Irma López Martínez:
Pues varea según el
cliente hay algunos que no les gustan conocer el mismo lugar prefieren conocer
más y extender sus lugares turísticos.
Nancy:
¿Cuáles son los
destinos favoritos de las personas mexicanas?
Lic. Irma López Martínez:
La verdad algunas
personas deciden más los lugares como son las playas, cruceros, áreas con
vegetación abundante por ejemplo cascadas, ríos, lagunas entre otros. La verdad
no hay lugares específicos depende mucho del cliente que atendemos.
Nancy:
¿Los viajeros suelen
repetir viajes o se conforman con las fotos y otros recuerdos?
Lic. Irma López Martínez:
No la verdad los
clientes quedan tan emocionados y enamorados del lugar que ciertos clientes no
todos, repiten el viaje y aprovechan para conocer mejor el lugar ya que el
tiempo no les fue el indicado.
Nancy:
¿Cuál es la mejor
época del año para viajar?
Lic. Irma López Martínez:
Muchos clientes prefieren
viajar cuando sus hijos están de vacaciones, pero hay otros clientes que no; refiriéndome
a las personas recién casadas, adultos mayores o clientes sin hijos.
Nancy:
¿Ofrece paquetes
adecuados al presupuesto del cliente?
Lic. Irma López Martínez:
Sí, los paquetes
siempre son agendados de acuerdo con el presupuesto del cliente.
Nancy:
¿Cómo es el manejo
de pago aquí en Ivory Tours? Es decir, me refiero a la forma de pago y si dan
opciones de pago por ejemplo apartados o dando en abonos.
Lic. Irma López Martínez:
Aquí en Ivory Tours,
los pagos son algunos al contado, a crédito, meses sin intereses cuando hay
promoción; esto es decidido por el cliente.
Nancy:
Gracias por su tiempo,
ahora la pregunta que más ha afectado a las agencias de viajes de acuerdo con
mis investigaciones es que Internet y las redes sociales se han convertido en
la primera plataforma donde los viajeros se informan a la hora de viajar ¿Cómo
ha cambiado la tecnología en nuestra forma de viajar?
Lic. Irma López Martínez:
El Internet y las
redes sociales han tenido gran efecto sobre las agencias ya que la información
es mucho más rápida, con mejor acceso ahorrando tiempo y te da las necesidades
que busca el cliente. Una ventaja del Internet es que le ayuda a la agencia con
su publicidad, así como crecer profesionalmente.
Nancy:
Le agradezco mucho
su tiempo Licenciada Irma López Martínez, gracias por esta entrevista contestando
de la manera más atenta y por el apoyo brindado el día de hoy. Muchas Gracias.
Lic. Irma López Martínez:
De nada, estamos a
sus órdenes, espero que esta información brindada cumpla las expectativas de su
trabajo.
Mi segundo recorrido en Galerías Coapa:
En mi primer
recorrido observe muy afondo la galería tanto como las tiendas, el tipo de
personas que asisten a la galería, el trato que se les da a los clientes, la
elegancia del lugar y lo más importante la observación de la agencia por
entrevistar. Pude notar que como es sábado había más gente que entre semana, lo
cual llama mi atención porque tenía razón es una galería muy famosa donde las
personas les gusta recorrer esta galería para poder sentirse más relajados
pasando un tiempo libre con sus seres queridos.
Al ingresar a la
galería por segunda vez el sábado 19 de agosto, me sentí emocionada ya que hoy
sería el día de la entrevista por realizar. Quería ya escuchar la respuesta a
todas mis preguntas que en el primer recorrido vinieron a mi mente, así como
otras que vinieron después a mí. Tuve que esperarme un poco ya que los agentes
tenían clientes atendiendo al momento que iba a entrar a la agencia. Después de
que los clientes habían salido entre para poder realizar la entrevista a la
Licenciada Irma López Martínez, la verdad estaba nerviosa y a la ves emocionada
pues sería mi primera vez haciendo una entrevista a una Agencia de viajes. El
problema que surgió a la hora de la entrevista fue de que no había personal en
la agencia ya que es sábado y solamente se encontraba la Licenciada, la otra
persona atendiendo a los clientes es nueva entonces ella no podía hacerme la
entrevista porque no conoce a fondo bien la información por lo que solamente realice
la entrevista a la licenciada. La verdad la Licenciada se portó de la manera
más atenta ya que contesto todas mis preguntas y quede muy satisfecha con los
resultados obtenidos. Cuando me retire de la galería me emocione porque quede
convencida de agendar un viaje la próxima vez que salga de vacaciones.
URL de la entrevista:
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