Sunday, September 10, 2017

El tema por investigar son las agencias de viajes las cuales sin duda son el eslabón más importante en la cadena de suministro comercial del sector turístico. Sería imposible entender el crecimiento de la gran cantidad de viajeros en el mundo sin ellas. Ellas son las intermediarias entre el cliente/viajero, los servicios y productos ofertados en el destino turístico requerido.

Aunque las agencias no han avanzado tecnológicamente se han visto obligadas a evolucionar a la par de los viajeros ya que se vuelven más exigentes e informados. Las agencias han seguido representando un medio de consulta cuando se trata de viajar; ya sea por teléfono, internet, redes sociales o físicamente. Los servicios y productos siguen siendo prácticamente los mismos desde su origen.

En las agencias de viajes podemos ver la creatividad que puede tener esta con respecto al viaje satisfaciendo las necesidades del cliente o viajero combinando los diferentes elementos del forfait (viaje). Es indudable el aporte que las agencias de viajes realizan en bien el desarrollo del turismo en todo el mundo. Continuamente crean nuevos productos, desarrollan nuevas técnicas de comercialización y benefician a la actividad en su conjunto, a través de su labor entre los prestadores de servicios y el usuario final.

El motivo de investigar las agencias de viajes es por la Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas que quiero estudiar en la Universidad Abierta y a Distancia de México (UnADM). Cuando estaba buscando el tema por investigar me enfoque en algo relacionado con la licenciatura ya que son relativamente unas empresas muy importantes en cuanto al turismo.

El objetivo de esta investigación es la importancia de conocer a fondo las agencias de viajes para que así una vez que las personas deciden tomar vacaciones le ayuden a mejorar el itinerario de su viaje organizándolo de una manera lo más adecuada posible.

El propósito de la investigación que deseo lograr es dar a conocer los tipos de agencias de viajes que existen. Así como conocer los tipos de servicios que ofrecen las agencias de viajes. Al igual que los productos que brindan este tipo de empresas a los usuarios. También dar a conocer las funciones que una agencia de viajes puede tener hacia sus clientes. La pregunta que más me impacto fue de como el avance de las nuevas tecnologías, así como el internet, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y las redes sociales afectaron a las agencias de viajes en muchos sentidos.

Metodología

Investigación Documental

La información que utilice fue con respeto a mi tema de investigación la cual es “agencia de viajes”. Tuve complicaciones en cuanto a buscar la información porque no encontraba la información exacta que buscaba. Cuando empecé la actividad que nos pedía la universidad traté de buscar en las páginas recomendadas, pero no tuve suerte, no venía en si la información que necesitaba. La verdad me decepcione porque sentía que no iba a encontrar información relacionado con mi tema, pero no deje de buscar, tuve que preguntarle a mi docente si podía utilizar otras páginas en Internet lo que me llevo a encontrar más información acerca de mi tema. Cuando empecé a indagar en Internet y otras páginas, tuve que tener cuidado con respecto a si eran confiables, me fije muy bien si tenían autor, fecha, nombre de la página, si era avalado por alguna empresa u organización, etc. En algunas ocasiones me llegue a topar con fuentes que no eran confiables, puedes darte cuenta por el simple motivo de como viene desarrollada la información, no tiene autor, no hay fecha de publicación, no es conocida la página y en estas ideas me base para no creer en la información que encontraba en estas páginas. En la mayoría de las páginas que encontré fueron en formato pdf lo cual sentí que eran más confiables porque tienen un título en general, tienen autor o autores, viene bien estructurado el trabajo escrito por dichos autores y hasta el final puedes checar las bibliografías utilizadas en el documento. La información que encontré me ayudo a entender bien las agencias de viajes porque encontré todo lo relacionado con los objetivos que plante en mi esquema donde delimite mi tema por investigar.

Mis fuentes si fueron confiables, digo esto, porque pude percatarme que tenían un autor, fecha, nombre de página y busqué que alguna organización o empresa avalaran esta información que yo estaba indagando. Había otras fuentes donde me resultaba más fácil buscar mi información, pero de que me serviría si son las fuentes más solicitadas por las personas, las que ocupan la mayoría de los individuos; como son Wikipedia, Yahoo respuestas, entre otros. Otro dato que me ayudo para encontrar fuentes confiables fue leer acerca de cuál es la terminación del URL de la paginas, también en esto me base, porque busque páginas que algunas terminaran en .org o .edu, etc. Cuando estaba indagando información acerca de las agencias de viajes me llevo tiempo porque no conocía sin duda nada de las agencias de viajes, pero nunca me di por vencida y seguí indagando.

Los documentos que obtuve indagando mi información fueron el concepto básico o asertivo acerca de las agencias de viajes; esto me llevo a conocer bien que son en si las agencias de viajes, la creatividad que estas tienen que tener para satisfacer las necesidades del cliente o viajero. Las agencias de viajes se desviven por los clientes este tiene que ser su objetivo principal porque si no es cumplido entonces la agencia falla en su función. Otro dato interesante de las agencias de viajes es que ellas o más bien el agente es el que tiene como propósito crear nuevos productos turísticos, en los cuales cada elemento integrante de los mismos sea el transporte, o el alojamiento, o los servicios complementarios para así dejar de ser determinantes en sí mismos y cobre mayor fuerza el producto resultante de la integración de todos ellos. Dentro de las informaciones recabadas pude encontrar el rol que tiene las agencias de viajes en el mercado turístico, el cual es que están en continuidad creando nuevos productos, desarrollando nuevas técnicas de comercialización y beneficiando a la actividad en su conjunto, a través de su labor de intermediación entre los prestadores de servicios y el usuario final. Asimismo, pude encontrar los diferentes tipos de agencias que hay en el mundo porque no todas las agencias organizan de la misma manera, varea la estructura de cada una con respecto al tipo de servicios y productos que ofrecen; algunas son mayoristas, minoristas, tour operadoras, virtuales, especializadas, etc. Igualmente encontré los tipos de servicios que estas ofrecen, así como la información que les dan a los clientes o viajeros, asistencia a ellos, venta de servicios sueltos o servicios organizados o programas que las agencias manejan. También encontré las diferentes funciones que las agencias tienen, así como la función administrativa, función comercial, función social, función mediadora, función de intermediario, entre otras. La información que encontré en relación con mis objetivos fue de como el Internet, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y las Redes Sociales han afectado a las agencias; esta información se me hizo muy interesante ya que no nada más a las agencias afecto sino también a los humanos y a todo el planeta. La información que recabé acerca de las agencias son páginas web, algunos en formato pdf y los otros en sitios web, aquí es donde encontré la solución a mis objetivos planteados desde mi delimitación del tema.

Los procedimientos que lleve a cabo en mi investigación son primero un esquema en donde delimite mi tema, puse mis objetivos planteados tanto especifico como generales, la delimitación de los recursos y tiempo y una tabla del cronograma de mis actividades por realizar. Asimismo, hice una tabla en donde recabe mis buscadores confiables en cuanto a mi tema de investigación, la cual incluye 3 recursos de páginas web, 3 recursos de videos y 3 recursos ya sean infogramas, diagramas o mapas conceptuales; la URL de los recursos, la breve explicación de lo que trata, los criterios que utilice y si fundamenta mi elección del recurso con respecto al tema investigado. Utilice también un sistema de información en donde incluyo mi ficha bibliográfica, mi tabla comparativa, mi línea del tiempo y mi línea del tiempo/tabla comparativa; todo con respecto a mi tema de investigación: agencia de viajes.

Investigación de Campo

Mi primer recorrido de mi diario de campo fue en “Galerías Coapa” el miércoles 16 de agosto del 2017. Esta galería por la parte exterior tiene un diseño muy lujoso, se puede percibir que es un edificio muy grande, tiene un letrero en la parte superior al entrar a la galería denominado “Galerías Coapa”. La galería está ubicada en Calzada del Hueso no. 519 Colonia Residencial Acoxpa C.P. 14300, los horarios que esta galería manejan son de 11:00 a 21:00 horas. Lo que me llama la atención de la galería es que siempre este completamente limpia y el piso está luciendo como nuevo ya que se puede ver reflejado lo que está arriba. Aquí en la galería podemos encontrar varias categorías de las tiendas que hay. Dentro de la galería podemos ver que cuenta con tres niveles en donde están esparcidos las diferentes tiendas como Liverpool, Sears, Cinemex, Adidas, Capa de Ozono, Burger King, Telmex, Devlyn, Ferrioni, Nutrisa, Bancos, + Kota, Puma entre otros. Pero el que más me llama la atención es la Agencia de Viajes la cuál es lleva el nombre de Ivory Tours. La agencia por fuera tiene un aspecto elegante, esta alumbrada y llama mucha la atención. Tiene un horario de 11:00 a 09:00 horas. La agencia tiene ubicación en la planta baja con un número de local 153. Para mi parecer la agencia no tiene buena ubicación ya que está en una de las laterales de la salida de esta galería, siento que tendría mejor ubicación en los pasillos centrales. Cabe mencionar que observe que cuenta con 2 agentes de viajes para poder dar información turística. En el lapso de mi estancia entraron aproximadamente 10 personas en las cuales tardaron de 15 a 20 minutos. Se les atendió muy amable regalando información en forma de trípticos de buena imagen y lugares más bellos que pudiéramos visitar. Me surgieron preguntas las cuales son: si esta agencia tiene número telefónico, si usa la tecnología como fuente de ayuda así como una página web, que tipo de agencia es considerada, aparte de trípticos otro elemento que utilice, otra duda es que si al momento de entrar el agente te brinda la información con ayuda de imágenes en la computadora convenciéndote de querer visitar ese lugar; estas son algunas de las dudas que me surgieron al retirarme de la galería con la esperanza de volver de nuevo a buscar respuestas con ayuda de los agentes que llegue a entrevistar.

En mi segundo recorrido pude notar que como es sábado había más gente que entre semana, lo cual llama mi atención porque tenía razón es una galería muy famosa donde las personas les gusta recorrer esta galería para poder sentirse más relajados pasando un tiempo libre con sus seres queridos.

Al ingresar a la galería por segunda vez el sábado 19 de agosto, me sentí emocionada ya que hoy sería el día de la entrevista por realizar. Quería ya escuchar la respuesta a todas mis preguntas que en el primer recorrido vinieron a mi mente, así como otras que vinieron después a mí. Tuve que esperarme un poco ya que los agentes tenían clientes atendiendo al momento que iba a entrar a la agencia. Después de que los clientes habían salido entre para poder realizar la entrevista a la Licenciada Irma López Martínez, la verdad estaba nerviosa y a la ves emocionada pues sería mi primera vez haciendo una entrevista a una Agencia de viajes. El problema que surgió a la hora de la entrevista fue de que no había personal en la agencia ya que es sábado y solamente se encontraba la Licenciada, la otra persona atendiendo a los clientes es nueva entonces ella no podía hacerme la entrevista porque no conoce a fondo bien la información por lo que solamente realice la entrevista a la licenciada. La verdad la Licenciada se portó de la manera más atenta ya que contesto todas mis preguntas y quede muy satisfecha con los resultados obtenidos. Cuando me retire de la galería me emocione porque quede convencida de agendar un viaje la próxima vez que salga de vacaciones.

Resultados

Con la ayuda de la investigación documental, la investigación de campo, la entrevista y la encuesta realizada pude llegar a resolver los objetivos planteados en esta investigación ya que resolví mis dudas que tenía o información que desconocía al principio de la investigación. Con la ayuda de estos procedimientos pude conocer más las agencias de viajes y obtener resultados para así poder representarlos y analizarlos ya sea en gráficas, tablas, organizadores o tener evidencia fotográfica.

Los puntos clave que me ayudaron para poder llegar a los resultados al final fueron tanto la manera de indagar en sitios web, el diario de campo para poder realizar el recorrido y tener de una manera más clara la información que deseaba encontrar. Indagar información en los sitios web confiables me ayudo para tener clara la información acerca de mi tema por investigar para que cuando hiciera mi diario de campo y recorrido tuviera claro lo que tenía que observar en ellos. El recorrido que realice en Galerías Coapa donde mi objetivo principal era observar la agencia de viajes llamada “Ivory Tours” me ayudo demasiado porque pude observar la manera de cómo trabajan las agencias de viajes, el trato que les tienes que dar a los clientes o viajeros, la manera de desvivirte para que el cliente quede satisfecho o alegre organizando su viaje. La entrevista que le realice a la Licenciada Irma López Martínez ejecutiva en ventas de la agencia Ivory Tours me ayudo a aclarar un poco más las ideas acerca de las agencias porque contesto mis preguntas acerca de los paquetes que maneja esta empresa, como es la forma de contacto para los clientes, los destinos que escogen los clientes, cuál es la mejor temporada para viajar, como es el pago que maneja Ivory Tours con los clientes, para su opinión como afecto el internet a las agencias de viajes y como ha cambiado las tecnologías nuestra forma de viajar. La entrevista con la Licenciada fue muy placentera ya que estuvo en la posición más amable de contestar mis preguntas y ayudarme con mi investigación. Después de la entrevista realice una encuesta donde fue contestada por 14 personas, con respecto a las agencias de viajes para poder añadir información a mi investigación en cuanto a si tienen pensado viajar este año, a que lugar les gustaría ir, en que mes prefieren viajar, la edad de las personas, el sexo de cada uno, con quien irían de viaje, cuantas veces prefieren viajar al año, cuantas personas lo hacen a través de una agencia, último grado de estudios, que es lo que más valoran a la hora de elegir una agencia, que tipo de trasporte prefieren, cual es la actividad que les llama más la atención cuando viajan, si planifican su viaje, cuanto es el tiempo que les gusta estar de vacaciones y si nos podrían recomendar una agencia de viajes que hayan utilizado. Una vez teniendo los resultados de la encuesta entonces pude crear unas gráficas para poder interpretar la información de las 14 personas encuestadas.

En esta tabla y gráfica he representado de las personas que encuesta el mes en que han preferido viajar o prefieren viajar; al análisis es que en el mes de octubre y diciembre es cuando prefieren viajar.

En esta tabla y gráfica podemos ver los viajes que realizan las personas encuestadas en una agencia; lo cual es representado que 11 personas realizan sus viajes o sea entre el 25 y 50% en una agencia, las demás solamente una de 14 personas lo hacen a través de la agencia.

En esta tabla podemos ver que el lugar preferido de las personas encuestadas son las playas, en segundo lugar, los lugares turísticos, en tercer lugar, las islas y en cuarto lugar dos personas prefieren el ecoturismo y los cruceros.

Los hechos que he reportado en este informe son basados en información fidedigna porque es una investigación que realice a base de fuentes confiables, así como el diario de campo y la entrevista, también la encuesta y los demás recursos ocupados en mi investigación.

Los conceptos y las ideas en mi investigación que son más importantes son acerca de las agencias de viajes todo lo relacionado con este tema es importante ya que cuando uno decide viajar es importante que su dinero valga la pena y no sea dinero tirado a la basura como en algunas ocasiones ocurre. En una agencia de viajes no debe olvidar contar con todo lo necesario para que el cliente quede satisfecho y pueda regresar a utilizar el servicio no nada más una vez si no varias veces; es aquí donde la agencia se da cuenta que su trabajo fue un éxito. Así como dije anteriormente la agencia debe desvivirse por el cliente satisfacer todas las necesidades que este requiera para poder quedar contentos tanto el cliente como la agencia.

Para mi punto de vista esta investigación me ha ayudado mucho en cuanto a la licenciatura que quiero estudiar, Administración de Empresas Turísticas, porque he podido analizar más a fondo el ámbito turístico, los pasos a seguir cuando uno quiere realizar un proyecto, tener en cuenta las variables que surjan en el camino y la manera de organizar tu información para poderle dar una presentación con excelencia. La verdad me divertí haciendo esta investigación porque pude aprender mucho tanto de las aplicaciones que puedo ocupar para organizar mi información; lo que más me gusto fue plantear la entrevista, hacer las hojas de Excel, aprender hacer una encuesta, pues en sí fue todo, gracias a todo lo recabado aquí en el informe pude aprender mucho y crecer profesionalmente, sé que todo lo usado aquí y aprendido través de este tiempo me servirá después.

Conclusiones y Recomendaciones

A las conclusiones que he llegado son de que para tener un informe completo necesitas seguir los pasos que he comentado en mi informe. Necesitas hacer una investigación previa o sea la investigación documental tiene que ir primero basarte en datos que sean confiables o fuentes que lo sean también. La manera más acertada es tener claramente los objetivos, los pasos que seguirás, hacer una tabla con tus actividades por realizar para que sea más fácil y tener visión del procedimiento que seguirás. Los hallazgos más importantes en mi informe son el concepto en general de que son las agencias de viajes, pude conocer una agencia de viajes para darme una visión más clara de cómo son y lo que implica una agencia de viajes. Todo lo utilizado aquí en este informe sirve de mucha ayuda cuando uno quiere realizar un viaje porque viene explicado los servicios que las agencias dan, las funciones que tienen en el mundo, pudimos ver que las personas si conocen de las agencias y aunque sea una vez en su vida has solicitado su ayuda para que su viaje sea de los más satisfactorio posible.

Mediante esta información recabada puedo generar mi conclusión la cual sería que las agencias de viaje son de gran ayuda porque al momento de llegar a un lugar desconocido te sirven para que tu tiempo sea utilizado al cien ya que generan un itinerario de acuerdo a tus necesidades.

La manera de como interprete mi información fue mediante gráficas y tablas para que sea más organizada la información y tengan una visión más clara mis lectores en vez de sobrecargarlos de información para así analizar mejor la información que he investigado acerca de mi tema seleccionado.

Para construir mis argumentos me base en mis objetivos generales y específicos que postule en mi esquema donde delimite mi tema. Cuando realice esto me fueron claros más adelante los temas por investigar en mi investigación.

Las recomendaciones que hay que sugerir son una vez realizada una investigación documental y de campo necesitamos generar primero un esquema en donde ahí nos podamos basar después para hacer la investigación.

Durante mi investigación tuve algunas fallas y obstáculos, pero no me impidieron seguir con mi investigación. Las fallas que llegue a tener fueron de que al momento de buscar en las fuentes confiables batalle en encontrar información que cumpliera mis necesidades en cuanto al tema investigado. Otra falla encontrada durante el proceso fue de que pensé que sería fácil realizar la entrevista nunca conté de que la agencia Ivory Tours era muy solicitada, pero tenía razón una vez que me puse a pensar que es una Galería muy visitada por las diferentes tiendas que contiene inclusive hasta hay extranjeros. También al momento de terminar mi encuesta tuve que pedir ayuda a mis compañeros de la Universidad, así como también a familiares y amigos para poder obtener resultados de las preguntas contestadas.

Puedo destacar que los objetivos fueron cumplidos porque di a conocer en general lo relacionado al tema de investigación, agencia de viajes. Mi objetivo general fue conocer a fondo las agencias de viajes para ayudar a las personas que deciden viajar tomar vacaciones generar un itinerario organizado de la manera más adecuada. Mis objetivos específicos fueron logrados porque pude encontrar los tipos de agencias que hay, los tipos de servicios brindados, las funciones que tiene las agencias en el mundo y como afecto el Internet a las agencias de viajes.

Bibliografía

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Canchola, A. (12 de Aug de 2009). Servicios de Viaje I Agencia de Viajes Clasificación. Obtenido de SlideShare: https://www.slideshare.net/Prof.AntonioCanchola/agencias-de-viajes-clasificacin?from_action=save

Martinez, A. (12 de Diciembre de 2013). Funciones y Objetivos de una Agencia de Viajes-Principales. Obtenido de Prezi: https://prezi.com/n6hmodyagaqx/funciones-y-objetivos-de-una-agencia-de-viajes-principales/

Rodríguez Cid, L., Fraiz Bera, J. A., & Ramos Varcárcel, D. (21 de 07 de 2015). Las Agencias de Viajes ante la influencia de las Redes Sociales. El caso de Ourense. Obtenido de Pasos Revista de Turismo y Patriotismo Cultural: http://www.pasosonline.org/es/articulos/download/file?fid=57.811

Santos, R. d. (17 de Diciembre de 2014). Funciones. Obtenido de SlideShare: https://es.slideshare.net/reneedelossantos1/funciones-42801674?qid=f2f456a9-2d63-4327-b758-7ccd7e9e12db&v=&b=&from_search=1

Velilla Montesa, J. A. (17 de 01 de 2007). Distintos Tipos de Agencia de Viajes Características. Relaciones y Problemas. Obtenido de Dialnet: http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-42-1974-pag5-18-42134.pdf

Anexos

Guía de Observación:

Guion de la Entrevista:

Encuesta con Gráficas:

Agencia Ivory Tours:

URL de mi Grabación de la Entrevista:

https://goo.gl/26Nwmq

Flujograma:

Saturday, September 2, 2017

Flujograma

El diagrama de flujo o flujograma sirve para representar gráficamente ideas, conceptos, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo. Es un resumen gráfico de los pasos a seguir para la elaboración de un proceso. En el caso de la investigación de campo, es el conjunto de cada paso a seguir para recabar la información obtenida primero en la investigación documental y segundo de su complemento, la investigación de campo. El diagrama de flujo ayuda al analista a comprender el sistema de información de acuerdo con las operaciones de procedimientos incluidas, le ayudará a analizar esas etapas, con el fin tanto de mejorarlas como de incrementar la existencia de sistemas de información para la administración.

Gráficas

Destino

Tipo de Turismo

Actividades a Realizar

Manera de Pago

Análisis y Comparación de las Pirámides Poblacionales

Analizando las gráficas de pirámides poblacionales pude deducir que en el año 1930 es interpretada en miles de habitantes tanto como mujeres como hombres dándonos como resultado que en ese año no había tanto población como en los demás años ya que analizando las siguientes gráficas de los años 1970, 1980, 1990 y 2000 podemos ver que ya la base es representada en millones por lo tanto hay incremento en la población de miles a millones habitantes.

En mi opinión el sector de la población donde tendría mayor impacto sería entre los 20 a los 40 ya que es una etapa de la vida en donde te vuelves más responsable, reflexivo, respetuoso y más consiente acerca de las actitudes o decisiones que tomas en tu vida para así tener un futuro más proyectado.

Reporte Analítico de la Evolución Poblacional

El año en que se registran más menores de 20 años es en la gráfica del año 2050.

El momento donde la mayoría de la población tendrá más de 60 años es en la gráfica del año 2050; esto nos habla de que ahora en la actualidad hay personas mayores cuidando más de su salud, hacen ejercicio, van a las parques a realizar actividades físicas con ayuda de los aparatos que el gobierno ha puesto, deciden ir al centro de salud o a su clínica a estar involucrados en actividades como tejer, bordar, pintar, manualidades, actividades físicas impartidas por un maestro, entre otras. Además también hay hijos dedicados a sus padres en donde están al pendiente de gozar de buena salud o que no les falte nada. Existen personas mayores que son muy inquietas y no pueden estar sentadas en su casa o sin hacer nada necesitan algo de distracción, esto les ayuda mucho ya que al momento de estar activos su cerebro trabaja mejor que cuando están inactivos; esto tiene beneficio más adelante porque así preparas a tu cerebro a valerte por ti mismo más adelante y no tener que depender de alguien.

Friday, September 1, 2017

Infografía

Utilizar una infografía es muy útil, debido que en este tipo de gráfico se concentran los aspectos, conceptos o información más importante de un determinado tema. Y con la ayuda de gráficas, tablas, dibujos, iconos o imágenes junto con el texto resumido que concentra las ideas más importantes, y por lo tanto, se pueden expresar más detalladamente los datos recabados, dándole una imagen con la cuál será más fácil comprender y absorber la información e implantarla en la memoria de quien lo observa o estudia la infografía.

Sunday, August 20, 2017

Encuesta

Encuesta

Agencia de Viajes

1. ¿Tienes pensado viajar este año?

2. ¿En qué mes del año prefieres viajar?

De Enero a Marzo

De Abril a Junio

De Julio a Septiembre

De Octubre a Diciembre

3. ¿Qué edad tienes?

De 18 a 25

De 25 a 30

De 30 a 50

De 50 en adelante

4. ¿Con quién irías de viaje?

Sólo

Esposa(o)

Niños

Otro pariente

Amigos

5. ¿Cuántos viajes realizas al año?

2 o más a la semana

1 a la semana

1 cada 15 días

1 al mes

1 al año

Menos de 1 al año

6. ¿Cuántos de estos viajes los gestiona a través de una agencia de viajes?

Ninguno, 0%

Entre el 25% y el 50%

Entre el 50% y el 75%

Entre el 75% y el 100%

Todos, el 100%

7. Último nivel de estudios

Primaria

Secundaria

Bachillerato o Preparatoria

Universidad

8. ¿Siempre acudes a la misma agencia de viajes?

9. ¿Qué es lo que más valoras a la hora de elegir una agencia de viajes frente a otras?

(marque tantas respuestas como sea posible)

Cadena a la que pertenece la agencia

Variedad de servicios ofertados

Precio

Garantía

Regalos promocionales

Experiencias anteriores

Servicio de atención al cliente

Otro (especifique)

10. Al momento de elegir sus vacaciones, ¿qué lugares le llama más la atención?

Playas

Islas

Cruceros

Lugares turísticos

Otro (especifique)

11. Genero

Masculino

Femenino

12. ¿Planificas tus viajes con tiempo o los eliges a última hora?

13. ¿Cuál es la duración óptima de un viaje para usted?

8 días

De 8 a 15 días

Más de 15 días

14. ¿Qué tipo de transporte prefieres al realizar tus viajes?

Avión

Vehículo Particular

Autobús

Tren

Barco

15. ¿Nos podrías recomendar alguna agencia de viajes?

respuesta abierta

La encuesta ha terminado

¡Muchas Gracias!

URL del formulario:

https://goo.gl/forms/fErsQzeqJ9D8QCNJ3

Entrevista

Entrevista

A continuación, muestro mi guion de mi entrevista a la Agencia Ivory Tours con mi estructura de mi segundo recorrido en Galerías Coapa.

Nancy:

Hola buenas tardes, disculpe le pido permiso para poder realizar una entrevista con el fin de conocer la Agencia Ivory Tours. Mi nombre es Nancy Lucero Sánchez Guerrero estoy en el proceso de estudiar en línea en la Universidad UnADM, en la licenciatura Administración de Empresas Turísticas. Estoy en la segunda etapa del curso propedéutico, en esta Unidad 2 del curso necesitamos escoger un tema en especial de acuerdo con la licenciatura o carrera que hayamos elegido; el tema que preferí es Agencia de Viajes. La actividad que nos pide realizar es hacer una entrevista a alguna empresa o personas de esa empresa con respecto al tema que cada aspirante haya seleccionado, entonces me permito pedirle permiso de poder realizar esta entrevista y conocer más acerca de la Agencia Ivory Tours.

Lic. Irma López Martínez:

Sí claro soy la Licenciada Irma López Martínez ejecutiva en ventas.

Nancy:

De acuerdo, comencemos:

¿Cómo nació Ivory Tours?

Lic. Irma López Martínez:

Sí con mucho gusto contesto tus preguntas con respecto a tu pregunta, Ivory Tours es una empresa dedicada a los servicios turísticos desde hace 15 años y siempre la mejor experiencia para ofrecer la mejor opción.

Nancy:

¿Qué tipo de viajes ofrece Ivory Tours y qué se diferencia de otras agencias?

Lic. Irma López Martínez

Contamos con paquetes nacionales e internacionales algunos incluyen el vuelo, cruceros, eventos especiales como conciertos, espectáculos de fútbol o peleas importantes.

Nancy:

¿Cuenta Ivory Tours con alguna otra forma de contacto para los clientes?

Lic. Irma López Martínez:

Sí claro, contamos con correo electrónico, número telefónico y una página de Internet disponible a todo el público interesado.

Nancy:

Continuemos, la siguiente pregunta es:

¿Cuáles son los destinos que nunca cambian los clientes?

Lic. Irma López Martínez:

Pues varea según el cliente hay algunos que no les gustan conocer el mismo lugar prefieren conocer más y extender sus lugares turísticos.

Nancy:

¿Cuáles son los destinos favoritos de las personas mexicanas?

Lic. Irma López Martínez:

La verdad algunas personas deciden más los lugares como son las playas, cruceros, áreas con vegetación abundante por ejemplo cascadas, ríos, lagunas entre otros. La verdad no hay lugares específicos depende mucho del cliente que atendemos.

Nancy:

¿Los viajeros suelen repetir viajes o se conforman con las fotos y otros recuerdos?

Lic. Irma López Martínez:

No la verdad los clientes quedan tan emocionados y enamorados del lugar que ciertos clientes no todos, repiten el viaje y aprovechan para conocer mejor el lugar ya que el tiempo no les fue el indicado.

Nancy:

¿Cuál es la mejor época del año para viajar?

Lic. Irma López Martínez:

Muchos clientes prefieren viajar cuando sus hijos están de vacaciones, pero hay otros clientes que no; refiriéndome a las personas recién casadas, adultos mayores o clientes sin hijos.

Nancy:

¿Ofrece paquetes adecuados al presupuesto del cliente?

Lic. Irma López Martínez:

Sí, los paquetes siempre son agendados de acuerdo con el presupuesto del cliente.

Nancy:

¿Cómo es el manejo de pago aquí en Ivory Tours? Es decir, me refiero a la forma de pago y si dan opciones de pago por ejemplo apartados o dando en abonos.

Lic. Irma López Martínez:

Aquí en Ivory Tours, los pagos son algunos al contado, a crédito, meses sin intereses cuando hay promoción; esto es decidido por el cliente.

Nancy:

Gracias por su tiempo, ahora la pregunta que más ha afectado a las agencias de viajes de acuerdo con mis investigaciones es que Internet y las redes sociales se han convertido en la primera plataforma donde los viajeros se informan a la hora de viajar ¿Cómo ha cambiado la tecnología en nuestra forma de viajar?

Lic. Irma López Martínez:

El Internet y las redes sociales han tenido gran efecto sobre las agencias ya que la información es mucho más rápida, con mejor acceso ahorrando tiempo y te da las necesidades que busca el cliente. Una ventaja del Internet es que le ayuda a la agencia con su publicidad, así como crecer profesionalmente.

Nancy:

Le agradezco mucho su tiempo Licenciada Irma López Martínez, gracias por esta entrevista contestando de la manera más atenta y por el apoyo brindado el día de hoy. Muchas Gracias.

Lic. Irma López Martínez:

De nada, estamos a sus órdenes, espero que esta información brindada cumpla las expectativas de su trabajo.

Mi segundo recorrido en Galerías Coapa:

En mi primer recorrido observe muy afondo la galería tanto como las tiendas, el tipo de personas que asisten a la galería, el trato que se les da a los clientes, la elegancia del lugar y lo más importante la observación de la agencia por entrevistar. Pude notar que como es sábado había más gente que entre semana, lo cual llama mi atención porque tenía razón es una galería muy famosa donde las personas les gusta recorrer esta galería para poder sentirse más relajados pasando un tiempo libre con sus seres queridos.

URL de la entrevista:

https://goo.gl/26Nwmq